Frequently Asked Questions

1 Comment effectuer une réservation?

Consultez nos sites afin de choisir les itinéraires et les dates qui vous intéressent. Nous vous guiderons étape par étape tout au long de la procédure de réservation.

2 Comment procéder au paiement de mes billets?

Une fois la réservation finalisée, le système affiche le coût total et vous indique les modalités de paiement. Nous acceptons toutes les cartes (Visa, Master, Amex) ainsi que PayPal.

3 La réservation et le paiement sont-ils confirmés ?

Après la réservation, une fiche de confirmation contenant toutes les données de la réservation et un relevé des transactions bancaires vous sera envoyée par courrier électronique. Veuillez vous assurer de nous fournir une adresse électronique valide au moment de la réservation.

4 Je n'ai pas reçu de confirmation de réservation

Si l'adresse électronique fournie est correcte et que vous n'avez pas reçu la confirmation, veuillez vérifier vos courriers indésirables et pourriels.

Sinon, veuillez nous contacter à l'adresse suivante : customer@ferries.gr

5 Je n'arrive pas à trouver un itinéraire

Il est possible que l'itinéraire en question ne soit pas disponible ou qu'il ne soit pas encore publié. Veuillez nous contacter à l'adresse info@ferries.gr et nous serons heureux de vous aider

6 Comment récupérer mes billets ?

Toutes les compagnies de ferry desservant les lignes internationales ainsi que les liaisons nationales (vers les îles grecques et la Grèce continentale), fournissent un PTA (avis de billet prépayé), que vous pouvez retirer avant le départ auprès de l'agence portuaire locale. Sur place, il vous sera demandé de présenter votre carte d'identité ou votre passeport ainsi que les codes de réservation qui se trouvent sur la fiche de confirmation.

Billet électronique - Web Check-in

Si la compagnie de ferry que vous avez choisie propose une option e-ticket avec qr code QR-Code, votre e-mail de confirmation inclura également votre e-ticket, ou des informations sur la marche à suivre pour l'enregistrement en ligne et l'obtention de vos e-billets.
Dans ce cas, il vous suffit d'imprimer la confirmation d'enregistrement en ligne (ou de l'enregistrer sur votre appareil mobile) et de la présenter lors de l'embarquement.

Pour les lignes Adriatiques et les lignes Turques, il est nécessaire de faire contrôler les documents de voyage au bureau du port AVANT d'embarquer sur le navire.

7 Proposez-vous l'enregistrement en ligne / billet électronique?

Lorsque vous effectuez une réservation en ligne, la possibilité d'enregistrement en ligne / billet électronique est signalée par un code QR code QR, pour chaque compagnie maritime proposant ce service. Certaines compagnies ne prennent pas en charge l'enregistrement en ligne / le billet électronique, vous devez donc imprimer vos billets auprès de l'agent local. Dans tous les cas, vous trouverez le lien d'enregistrement en ligne approprié ou votre billet électronique joint, et / ou les points de retrait des billets, en bas de votre e-mail de confirmation de réservation.

8 J'ai besoin de recevoir mes billets au préalable

Si vous souhaitez obtenir vos billets à l'avance, nous vous proposons les options suivantes :

Livraison en Grèce - 9 € (1 à 2 jours ouvrables pour la livraison)
Livraison dans le reste de l'Europe - 25 € (2 à 3 jours ouvrables pour la livraison)
Livraison aux États-Unis et autres pays - 29 € (3-4 jours ouvrables pour la livraison)
Livraison express par la poste - 15 € (15-20 jours ouvrables pour la livraison)

9 . Les billets peuvent-ils être expédiés à l'hôtel en Grèce dans lequel j'ai effectué une réservation ?

Oui, ils peuvent être envoyés à votre hôtel. Nous vous demanderons de nous communiquer la date de votre arrivée et le nom sous lequel votre réservation d'hôtel a été effectuée.

10 Combien de temps avant le départ devons-nous être au port ?

Au moins deux (2) heures avant pour les voyages internationaux et une (1) heure pour les voyages nationaux.

11 Quels sont les types de cabines fournies par les compagnies de ferries ?

Il existe plusieurs types de cabines extérieures (avec fenêtre ou hublot) et intérieures pouvant accueillir un, deux, trois ou quatre passagers.

12 Je voyage seul(e). Est-il possible d'avoir une cabine pour moi seul(e) ?

Oui, vous pouvez réserver une cabine à un lit. En cas de réservation complète, vous pouvez réserver une cabine à deux lits en payant le prix d'un billet entier, plus 50 %.

13 Quel est le délai de réservation avant le départ ?

Il est conseiller de réserver le plus tôt possible, surtout si vous voyagez pendant la haute saison (de mai à septembre), car il est difficile de trouver des places.

14 Les animaux de compagnie sont-ils autorisés à bord ?

-ATTENTION-
Enregistrement des données relatives aux animaux de compagnie voyageant à bord de navires à passagers sur les routes au départ/à destination de la Grèce et des îles grecques. Nous vous informons que dans le cadre de la mise en œuvre de la loi 4830/2021 « Nouveau cadre pour le bien-être des animaux de compagnie - Programme « ARGOS » et d’autres dispositions », les passagers voyageant avec des animaux de compagnie doivent nécessairement remplir le « Questionnaire de déclaration de voyage pour animaux de compagnie », qui est en vigueur à partir d’aujourd’hui, vendredi 23/09/2022, et le remettre au chef comptable du navire à l’embarquement avec leur billet. Les propriétaires ou tuteurs sont tenus d’avoir les documents de santé valides de leurs animaux de compagnie avec eux pendant le voyage (les citoyens de l’UE sont en outre tenus d’avoir leur passeport européen pour animaux de compagnie), de respecter toutes les règles d’entrée et d’être responsables de leurs soins, de leur sécurité et de leur hygiène pendant le voyage. Pour tous les chats, chiens et furets, un document de vaccination antirabique valide est obligatoire.

15 Modification ou annulation d'un billet

Si vous souhaitez modifier votre date de départ ou annuler une réservation, veuillez nous contacter dans les plus brefs délais à l'adresse suivante : customer@ferries.gr

Notre politique d'annulation est détaillée dans les conditions générales.

16 Comment obtenir une facture ou un reçu pour ma réservation ?

Conformément à la loi, votre billet fait office de reçu officiel. C'est pourquoi vous devez conserver vos coupons après l’enregistrement.

Si vous avez besoin d'une facture pour la comptabilité de votre entreprise, après la réservation, veuillez nous adresser un courriel à cette adresse : info@paleologos.gr

Frequently Asked Questions F.A.Q