CONDITIONS GÉNÉRALES ET INFORMATIONS À L’ATTENTION DES PASSAGERS (MER ADRIATIQUE)
Les passagers, leurs bagages et leurs véhicules sont transportés conformément aux conventions internationales en vigueur et aux conditions générales de transport (ci-après désignées par le terme commun de «conditions»), telles qu’elles sont fixées par la société Anek-Superfast Ferries «ANEK SA – SUPERFAST ENDEKA (HELLAS) INC. & CO JOINT VENTURE» (ci-après «la Compagnie»). Ces conditions contiennent des exceptions et des limitations de la responsabilité du transporteur en cas de décès, de maladie, de dommage ou de perte de véhicules et de bagages, de retard ou de modification de l’itinéraire. Une copie des conditions peut être obtenue sur demande.
PROTÉGEONS-NOUS, PROTÉGEONS LES AUTRES DU CORONAVIRUS DEMEURONS RESPONSABLES !
Les passagers ne devront pas voyager s'ils ont des symptômes de l'infection au COVID-19 (toux, écoulement nasal, fièvre, maux de gorge, difficultés respiratoires et autres symptômes respiratoires) ou s’ils ont été en contact avec un malade atteint de COVID-19 au cours des 14 jours précédent leur traversée.
- AVANT ET APRÈS L’EMBARQUEMENT
Les passagers doivent obligatoirement respecter les mesures de contrôle suivantes en cours d’embarquement :
- Distanciation sociale
Une distance d'au moins 1,5 mètre devra être respectée entre les passagers, qui devront porter un masque. L'équipage du navire surveillera la procédure et veillera au respect des distances prévues.
- À l’embarquement, les imprimés « Avant l’embarquement » et « Localisation de passager » devront être complétés et présentés avec le billet à l'agent responsable du service économique du navire.
- La température des passagers sera mesurée sans contact lors de leur arrivée à bord.
- AU COURS DE LA TRAVERSÉE
Les passagers devront obligatoirement respecter les mesures de prévention suivantes au cours de la traversée :
- Porter un masque aussi bien dans les espaces intérieurs qu’extérieurs du navire. Veiller à ce qu'il recouvre la bouche et le nez ; ne pas toucher le masque lorsqu'il est porté, le jeter immédiatement après usage, puis se laver les mains.
- Éternuer ou tousser dans le pli du coude ou dans un mouchoir, que l'on jettera immédiatement après usage.
- Se laver les mains régulièrement et soigneusement au savon et à l’eau ou avec une solution hydroalcoolique et éviter tout contact entre les mains et le visage (yeux, nez, bouche). L'utilisation de gants ne remplace pas le lavage des mains.
- Respecter les distances de sécurité avec les personnes qui se trouvent autour de nous (>1,5 mètre).
- Éviter les lieux de rassemblement.
- Éviter tout contact avec des personnes présentant des symptômes d'infection respiratoire (toux, écoulement nasal, fièvre, maux de gorge).
Cf l’imprimé correspondant de l’EODY
- Nous recommandons aux passagers de se présenter à l'avance à leur port de départ, afin de faciliter la procédure de contrôle avant l’embarquement.
- Si un passager présentait des symptômes respiratoires en cours de traversée, il devra le déclarer immédiatement à l’équipage du navire.
- Si un passager présentait des symptômes respiratoires à la suite de la traversée, il devra immédiatement demander une assistance médicale et informer leur médecin du déroulement de leur voyage.
- REFUS D’EMBARQUEMENT
Sur la base de ce qui précède, si les membres de l'équipage chargés de la mise en œuvre des mesures de contrôle à l’embarquement constatent que :
- Le passager présente des symptômes compatibles avec une infection au COVID-19, ou
- Ses réponses à l'imprimé « Avant l’embarquement » montrent qu'il a été en contact avec une personne atteinte d’une infection au COVID-19, ou
- Le passager refuse de porter un masque à bord,
- Son embarquement sera refusé et les dispositions en vigueur seront appliquées concernant l’utilisation des billets concernés à une date ultérieure ou leur annulation.
Dans les cas (1) et (2), le passager ne pourra voyager pendant 14 jours ou, s'il a été atteint de la maladie, devra fournir une attestation médicale indiquant qu’il satisfait aux critères requis, tels que prévus par l’EODY, concernant l’interruption des mesures de protection chez les patients atteints de COVID-19.
Itinéraires - Tarifs
Les prix et les itinéraires indiqués dans la brochure de la Compagnie sont fonction des circonstances en vigueur à la date de leur impression. Si certaines de ces circonstances devaient changer indépendamment de toute responsabilité de la Compagnie, la Compagnie se réserve le droit de modifier sans avertissement préalable les heures de départ de ses traversées, les tarifs, les itinéraires et toutes autres obligations contractuelles. Les circonstances susmentionnées peuvent comprendre, sans que cela soit limitatif, les cas d'augmentation des prix des carburants, les fluctuations monétaires ou d'autres circonstances imprévues. Dans le cas où la Compagnie ne respecte pas ses obligations contractuelles, le passager (ci-après désigné «le passager») a droit au remboursement de la valeur totale du billet, sans aucune indemnisation supplémentaire. La Compagnie n'est pas responsable des retards dûs à la responsabilité de tiers, d'ordres émis par les autorités portuaires ou en raison de conditions météorologiques extrêmement défavorables. Dans ces cas, les itinéraires peuvent être modifiés.
Exigences à la réservation
Conformément à la Convention internationale SOLAS et au droit de l'UE (directive 98/41/CE du Conseil du 18 juin 1998), les passagers sont tenus de fournir les informations suivantes lors de la réservation: Nom et prénom, sexe, date de naissance, nationalité, numéro de téléphone valide, type et numéro d'immatriculation du véhicule (le cas échéant). Les passagers de pays non membres de l'Union européenne (et hors zone Schengen) sont tenus de fournir les informations supplémentaires suivantes: Numéro de passeport et date d'expiration, date d'expiration du visa (le cas échéant).
Les dispositions du décret présidentiel nº 23/1999 «Enregistrement des personnes voyageant à bord de navires de passagers opérant à destination ou en provenance des ports grecs, conformément à la directive 98/41/CE de 1998», sont modifiées, en vertu du décret présidentiel nº 102/2019 (FEK A΄/182).
À ce titre, les billets sont émis NOMINALEMENT et doivent spécifiquement comporter:
- NOM DU PASSAGER
- PRÉNOM DU PASSAGER (en entier)
- SEXE: MASCULIN/FÉMININ
- NATIONALITÉ
- DATE DE NAISSANCE (jour/mois/année)
Par ailleurs, les passagers doivent, lors du contrôle des billets à l'embarquement, présenter leur carte d'identité ou tout autre document officiel (par exemple, passeport, permis de conduire, etc.) comme preuve d'identité au personnel autorisé du navire ou à l'autorité portuaire.
Validité du billet
Le billet est valable un an à compter de sa date d'émission (et non de la date de réservation ou d’impression), à l'exception des billets à tarif spécial, qui ont une durée de validité limitée. Le billet est personnel (uniquement valable pour la personne dont le nom est indiqué sur le billet) et non transférable, sauf disposition contraire de la loi. Il n’est pas possible de changer un nom sur un billet déjà émis. La Société se réserve le droit d'exiger des passagers qu'ils présentent des documents de voyage valides avant le voyage et ne saurait être tenue responsable si un passager - autre que celui autorisé à voyager conformément aux coordonnées du billet - voyageait ou était indemnisé sur présentation de documents justificatifs (passeport, carte d'identité, documents de voyage) dont les coordonnées correspondent au nom du passager figurant sur le billet.
Taux de change
Les tarifs des billets achetés à l'étranger ou à bord peuvent varier en raison des taux de change.
Annulations - Remboursements
Vous pouvez trouver la politique de la compagnie pour les annulations en allant au Modifications et Annulations page.
Billets ouverts
Les billets convertis en billet à date ouverte sont valables un an à compter de la date d’émission (et non de réservation ou d’impression) des billets originaux et en cas d'annulation, les conditions en matière d'annulation s'appliquent.
Les passagers ayant un billet avec retour ouvert doivent réserver leur retour à l'avance, uniquement par l'intermédiaire de l'agence de voyage, de l'agent portuaire, de l'agent commercial Premium ou des bureaux de la Compagnie auprès desquels la réservation et le paiement ont été effectués. Le prix total est calculé sur la base de la période basse de la liste des prix en vigueur. Si le voyage est effectué en moyenne ou en haute saison, ou pendant la période de validité d'un nouveau tarif, le passager est tenu de payer la différence entre le tarif en vigueur et le tarif prépayé. La réservation est effectuée en fonction de la disponibilité des places. La Compagnie ne peut pas garantir le transport du passager à la date et à la place souhaitée. Le cas échéant, une date de voyage et/ou une place différente sera proposée.
Perte de billet
En cas de perte de billet, le passager doit immédiatement en informer le point d'émission des billets ou la Compagnie. Dans ce cas, un nouveau billet est remis au passager au port de départ, après vérification de l'identité du bénéficiaire.
Remarque: Le passager doit avoir sur lui une pièce d'identité ou un passeport lui permettant de prouver qu'il est le véritable titulaire du billet.
Réductions
Des réductions peuvent être appliquées aux catégories suivantes: 1) bébés, 2) enfants, 3) adultes de 60 ans et plus, 4) étudiants, 5) jeunes, 6) membres de clubs automobiles et camping-cars, 7) membres participant aux programmes de fidélisation Aneksmart ou Seasmiles. Les pièces justificatives nécessaires prouvant le statut et l'éligibilité des catégories ci-dessus à un voyage plus économique doivent être présentées au moment de l'émission des billets et lors de l'enregistrement. Les réductions ci-dessus doivent être sollicitées lors de la réservation. Aucun remboursement ne sera effectué après le voyage.
Mineurs non accompagnés
La Compagnie n'accepte pas les réservations effectuées pour des enfants de moins de 15 ans non accompagnés d'un adulte. Les réservations pour les enfants de 15 à 18 ans ne sont acceptées qu'après accord écrit du parent ou du tuteur. Les formulaires conçus à cet effet sont disponibles dans les bureaux de la Compagnie.
Passagers handicapés
Les navires sont dotés de cabines spécialement conçues, simples d'accès et d’utilisation pour les passagers handicapés. En raison du nombre limité de ces cabines, il est nécessaire de les réserver à temps. Pour plus d'informations, contactez notre service à la clientèle.
Animaux de compagnie
Les navires de la compagnie sont équipés de zones spécialement conçues (cages) pour accueillir les animaux de compagnie, dont la réservation doit être effectuée en temps opportun. Par ailleurs, les cabines pouvant accueillir des animaux de compagnie étant en nombre limité, il est également nécessaire de les réserver à l'avance. Les animaux non accompagnés ne sont pas acceptés.
Les accompagnateurs doivent toujours avoir sur eux le carnet de santé de leur animal (les ressortissants de l'UE doivent également avoir avec eux le passeport européen pour animaux de compagnie) et respecter toutes les procédures d'embarquement. Pour les chats, les chiens et les furets, une preuve de vaccin contre la rage est exigée. Pour plus d'informations, veuillez contacter votre vétérinaire.
Les animaux de compagnie ne sont pas admis dans les autres cabines, dans les véhicules (sauf si la réservation concerne la formule camping à bord) et leur présence dans les restaurants, bars et autres zones à bord n’est pas autorisée. Les animaux doivent toujours être accompagnés et porter une laisse et une muselière. Leur accompagnateur est seul responsable des soins, de la sécurité et de l'hygiène de l'animal, ainsi que du respect des règles mentionnées ci-dessus.
Il est également seul responsable de toute blessure corporelle et dommage matériel que leur animal pourrait causer à des tiers. Les animaux spécialement dressés pour aider des personnes handicapées ne sont pas concernés par l’obligation de voyager dans les espaces spécialement conçus et peuvent accompagner leur maître dans les logements pour passagers. Les propriétaires de ces animaux doivent détenir les certificats pertinents. Remarque: concernant les cas spéciaux de transport d'animaux vivants autres que les animaux de compagnie, les conditions de transport de fret s'appliquent et les parties intéressées sont priés de contacter le service à la clientèle de la Compagnie.
Camping à bord
Le camping à bord est autorisé du 1er avril au 31 octobre. Les passagers voyageant en caravane ou en camping-car sont tenus de se présenter à bord au plus tard 3 heures avant l’heure de départ du navire. L'arrivée tardive de la caravane ou du camping-car risque de compromettre son chargement sur le pont ouvert. Il est recommandé de réserver à l’avance car l'espace réservé au camping à bord est limité. Pour des raisons de sécurité, il est strictement interdit à toute personne campant à bord de cuisiner, d'utiliser du gaz et de faire tout usage du feu ou de flammes. Les passagers sont priés de prêter une attention particulière aux règles relatives au camping à bord, qu'ils peuvent se procurer à bord. Le camping à bord n'est autorisé que pour les véhicules officiellement immatriculés comme véhicules de camping, camping-cars et caravanes. Les véhicules non officiellement immatriculés comme véhicules de camping ne sont pas autorisés au camping à bord et leurs passagers n'ont pas accès au pont ouvert.
Repas et boissons
Les repas et les boissons ne sont pas inclus dans le prix du billet.
Articles/objets personnels
Les passagers peuvent confier au commissaire de bord un montant en espèces ou leurs objets de valeur dont la valeur ne dépasse pas 500 €. La Compagnie décline toute responsabilité en cas de perte d'argent ou d'objets de valeur, aussi bien dans les espaces publics que dans les cabines du navire. En cas de perte d'objets personnels, les personnes concernées doivent contacter la réception du navire pendant le voyage ou appeler la ligne directe du service à la clientèle. Les articles/objets personnels laissés dans les voitures particulières des passagers ne sont pas accessibles pendant la durée du voyage, car l'entrée dans les garages du navire est interdite après le départ.
Règles/Procédure d’embarquement
En raison de l’application du Code international pour la sûreté des navires et des installations portuaires (ISPS) et des exigences de sécurité qu'il impose, les passagers sont priés de se présenter à bord au plus tard 3 heures avant l'heure de départ prévue. Les passagers doivent avoir avec eux leur passeport, carte d'identité, certificat d'immatriculation du véhicule et autres documents de voyage valides, ainsi que les documents nécessaires prouvant leur statut et leur droit à réduction (le cas échéant), et doivent les présenter lors de l'enregistrement ou à tout contrôle des autorités de police. La Compagnie se réserve le droit de ne pas autoriser un passager à voyager s'il ne possède pas les documents de voyage en cours de validité requis en vertu de la condition susmentionnée. Si le passager n’est pas en mesure de présenter des documents de voyage en cours de validité lors de la vérification des passeports et des documents de voyage, l'amende infligée est à la seule charge du passager. La Compagnie décline toute responsabilité dans le cas où les autorités interdiraient à un passager de voyager. S’il s'avère, lors du contrôle des passeports et des documents de voyage, que le passager n’est pas autorisé à entrer sur le territoire d’un pays, il doit s'acquitter des frais de retour. Pour tout renseignement ou précision, les détenteurs de passeports de tous les pays sont priés de contacter le consulat concerné. Un passeport ou d'autres documents en cours de validité sont également requis pour les bébés et les enfants. Tous les passagers et toutes les choses embarqués à bord peuvent faire l'objet d'une inspection. Toute personne refusant de se conformer aux conditions précitées ne sera pas acceptée à bord et sera remise aux autorités portuaires compétentes. Une fois à bord, le passager n’est pas autorisé à débarquer avant le départ. En cas de débarquement avant le départ, il doit emporter avec lui tous ses objets personnels et/ou sa voiture, à condition que celle-ci puisse être déplacée depuis le parking du navire. Le port d'armes, de cartouches, d'explosifs, de matières inflammables, incendiaires et, de manière générale, dangereuses est strictement interdit.
Transactions à bord
La devise de transaction à bord des navires est l'euro. Les navires de Superfast Ferries mettent à la disposition des passagers des distributeurs automatiques de billets. La plupart des cartes de crédit sont acceptées.
Télécommunications et Internet
Les services suivants sont fournis à bord:
- Utilisation du téléphone portable tout au long du voyage. Pour plus d'informations sur la communication par satellite et son coût, les passagers sont priés de contacter leur fournisseur de téléphonie mobile.
- Accès sans fil (WI-FI) tout au long du voyage.
Modification des termes
La Société se réserve le droit de modifier, voire, de mettre à jour unilatéralement, à tout moment, les Conditions générales ci-dessus, même après que la procédure de réservation ait été achevée et n’est nullement tenue d’informer les passagers par avance. À titre d’exemple, la Société est susceptible de modifier les termes d’annulation, de remboursement, des tickets ouverts en cas de modification du cadre juridique national ou européen, notamment en raison de la pandémie de COVID-19 et des restrictions afférentes imposées aux voyages.